پرسش‌های متداول و پرتکرار مشتریان دبی کوچولو
در این صفحه پاسخ جامع به تمامی سوالات شما در خصوص نحوه ثبت سفارش، شرایط پرداخت بیعانه و تسویه درب منزل، ارسال، گارانتی، اصالت کالا و حساب کاربری در فروشگاه اینترنتی دبی کوچولو گردآوری شده است.
ثبت و پیگیری سفارش و سوالات خرید
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در دبی کوچولو می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را به صورت آنلاین در سایت ثبت کنید. همچنین کارشناسان فروش دبی کوچولو در ساعات کاری از طریق تلفن، واتساپ و تلگرام آماده پاسخگویی و ثبت سفارش شما هستند.
بله؛ با توجه به نوسانات نرخ ارز و تغییرات موجودی بازار، علاوه بر ثبت سفارش اینترنتی در سایت، مشتریان محترم می‌توانند از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا تلگرام با کارشناسان فروش دبی کوچولو که شماره‌های آنها در سایت درج شده است ارتباط برقرار کرده و با پرداخت تنها 5 درصد بیعانه سفارش خود را ثبت نمایند تا پس از تحویل و تست سلامت کالا درب منزل، مابقی مبلغ را تسویه کنند.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دبی کوچولو، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، شما می‌توانید با انتخاب گزینه «افزودن آدرس جدید» آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دبی کوچولو، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «شخص حقوقی هستید؟»، با کلیک روی عبارت «اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.» به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی» و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت «آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟» نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
دبی کوچولو با ارسال ایمیل و پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید و یا با کارشناس فروش مربوطه در واتساپ، تلگرام یا تلفنی در ارتباط باشید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار اطلاع‌رسانی خواهد شد و کارشناسان فروش دبی کوچولو جهت هماهنگی ارسال، تایید نهایی و شرایط پرداخت بیعانه با شما تماس خواهند گرفت.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و یا قبل از تهیه و ارسال کالای درخواستی، برای لغو یا تغییر آن حتماً با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. توجه داشته باشید در صورتی که کالا به باربری یا پست تحویل شده باشد، هماهنگی برگشت شامل هزینه ارسال و بازگشت خواهد شد.
لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‌تر است که بسیاری از کالاها در کشورهای دیگر به جز کشور اصلی سازنده مونتاژ می‌شوند. با این حال در سایت دبی کوچولو کشور سازنده و مونتاژ به طور دقیق در عنوان و جدول مشخصات فنی هر محصول درج شده است و شما می‌توانید پیش از خرید از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا تلگرام نیز با بخش فروش استعلام بگیرید.
شرایط پرداخت، بیعانه و ارسال سفارش‌ها
همگی کاربران دبی کوچولو می‌توانند با هماهنگی کارشناسان فروش در واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی، تنها 5 درصد مبلغ محصول را به عنوان بیعانه به شماره حساب‌های رسمی اعلام شده واریز نمایند و مابقی مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا درب منزل، پس از بررسی ظاهری و اطمینان از سلامت و اصالت کالا تسویه کنند. همچنین امکان پرداخت آنلاین از طریق کلیه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب یا واریز بانکی نیز فراهم است.
شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دبی کوچولو، هزینه سفارش و یا مبلغ بیعانه و تسویه نهایی را پرداخت کنید.
در روش تحویل درب منزل دبی کوچولو، پس از پرداخت بیعانه اولیه جهت ثبت و ارسال سفارش، تسویه مابقی وجه در محل تحویل کالا انجام می‌شود. هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد یا به دلیل محدودیت‌های سقف تراکنش کارتخوان، امکان پرداخت نقدی کامل وجود ندارد و مشتریان می‌توانند هنگام تحویل کالا، مابقی مبلغ را از طریق کارت به کارت یا انتقال بانکی به حساب‌های رسمی اعلام شده توسط فروشنده واریز نمایند که جزئیات آن در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان دبی کوچولو به مشتری اعلام خواهد شد.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خیر، در حال حاضر امکان فروش اقساطی وجود ندارد و برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، دبی کوچولو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دبی کوچولو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل امنیتی در قسمت بالا و کنار آدرس مرورگر وب خود مطمئن شوید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، ابعاد و وزن کالا، محل تحویل و نوع ارسال (پیک اختصاصی یا پست) متفاوت است و در فرم سبد خرید یا طی تماس تلفنی کارشناسان فروش به آگاهی مشتریان میرسد. برای کالاهای بزرگ که توسط باربری و پیک ویژه دبی کوچولو ارسال می‌شوند به صورت میانگین 1 الی 2 روز و برای مرسولات پستی بر اساس محدوده جغرافیایی بین 2 تا 4 روز کاری زمان می‌برد.
زمان رسیدن ارسال‌های پستی بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است و ساعت دقیق آن توسط پست قابل تعیین نیست. اما درباره ارسال‌های ویژه و اکسپرس توسط پیک اختصاصی دبی کوچولو، پیش از رسیدن راننده با شما تماس گرفته می‌شود تا در ساعات مشخص‌شده و با هماهنگی شما تحویل انجام گیرد.
از آنجا که دبی کوچولو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای غیر ضروری و ارسال مستقیم از انبارهای مرکزی است، تحویل حضوری سفارش به صورت پیش‌فرض امکان‌پذیر نیست؛ در صورتی که تمایل شدید به پیگیری حضوری دارید، حتماً پیش از هر اقدامی با بخش فروش هماهنگ نمایید.
همه سفارش‌های خرد پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های دبی کوچولو می‌شوند. شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در سامانه رهگیری پست به آدرس http://itemtracking.post.ir/ وارد کنید.
موجودی کالاها، قیمت‌گذاری و پیشنهاد شگفت‌انگیز
بله، دبی کوچولو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب‌سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند. با این حال به دلیل نوسانات لحظه‌ای نرخ ارز در بازار، پیش از واریز بیعانه می‌توانید قیمت نهایی لحظه‌ای را از طریق واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی از مشاوران فروش استعلام نمایید.
سیاست قیمت‌گذاری در دبی کوچولو مبتنی بر اصول مشتری‌مداری، عرضه بدون واسطه و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در دبی کوچولو کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از دبی کوچولو برای مشتریان به صرفه است. سیاست قیمت‌گذاری در دبی کوچولو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی از قبیل «کالا بن» و «پیشنهاد شگفت انگیز»، سطح قیمت‌ها در دبی کوچولو بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان بر اساس سیستم کالا بن امکان‌پذیر است. شما می‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.
در سایت دبی کوچولو تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری مستقیم دارند که با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کالاها به «ناموجود» تغییر پیدا می‌کند؛ در این موارد می‌توانید از سرویس «به من اطلاع بده» در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید تا به هنگام عرضه مجدد، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود و یا از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش، امکان تامین و ثبت سفارش کالای مورد نظر را استعلام نمایید.
کالاهای دارای قیمت که در سایت دبی کوچولو با وضعیت «موجود» مشخص شده، در انبار دبی کوچولو موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود و یا کارشناسان فروش با شما هماهنگ خواهند کرد.
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دبی کوچولو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان دبی کوچولو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دبی کوچولو می‌توانند با انتخاب گزینه «به من اطلاع بده» که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست؛ بنابراین پس از اتمام زمان طرح، قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند و امکان سفارش با قیمت قبلی وجود ندارد. همچنین به دلیل تشویقی بودن این طرح، تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی بیش از یک عدد وجود ندارد مگر با هماهنگی قبلی. در صورتی که بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و پیش از فاکتور شدن آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز قرار گیرد امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت جدید وجود دارد ولی پس از فاکتور شدن امکان اصلاح وجود ندارد.
گارانتی، خدمات پس از فروش، حساب کاربری و شعب
طی قرارداد بین دبی کوچولو و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش دبی کوچولو محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. همچنین امکان خرید محصولات با گارانتی معتبر و یا بدون گارانتی (با مهلت تست سلامت) طبق انتخاب مشتری در صفحه محصول وجود دارد.
تمامی محصولات در دبی کوچولو کاملاً اصل و در پلمپ کارخانه هستند؛ تنها در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده پیش از ارسال از نظر سلامت پنل و بدنه در انبار تست شود، با هماهنگی مشتری تست و ارسال می‌گردد. برای کالاهای دارای گارانتی، نصب توسط کارشناسان شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود و برای سایر کالاها نیز تکنسین‌های مجرب هنگام تحویل، تست سلامت کامل را در حضور مشتری انجام می‌دهند.
دبی کوچولو برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرط استفاده از این فرصت، فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته‌بندی آن است. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با مشخصات فنی درج شده در سایت و یا وجود ایراد فنی، بلافاصله با خدمات پس از فروش دبی کوچولو تماس بگیرید (از طریق تلفن، واتساپ یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
بله، با وارد شدن به حساب کاربری و کلیک روی گزینه «پروفایل من» در بخش «اطلاعات کاربر» امکان ویرایش اطلاعات و در بخش «سفارشات من» امکان مشاهده سوابق خریدهای قبلی وجود دارد. در انتهای هر ایمیل نیز گزینه لغو اشتراک خبرنامه درج شده است. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@dobeikochooloo.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل قبلی خود دسترسی ندارید، به دلایل حفظ امنیت کاربری، تنها می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید ثبت نام کنید.
لطفاً پوشه ایمیل‌های اسپم (Spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری Gmail گاهی Spam می‌شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
دبی کوچولو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا شعبه دیگری ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات فروش صرفاً از طریق دفتر مرکزی و شماره‌های رسمی مندرج در وب‌سایت دبی کوچولو پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه سوءاستفاده یا تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@dobeikochooloo.com اطلاع دهید. در حال حاضر دبی کوچولو در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، خدمات ارسال و تحویل درب منزل را از طریق ناوگان توزیع و پخش خود انجام می‌دهد.
نیاز به راهنمایی بیشتر یا آموزش‌های تخصصی دارید؟
اگر پاسخ سوال خود را در لیست بالا پیدا نکردید و یا به دنبال راهنمای خرید، مقایسه مدل‌ها و مقالات آموزشی پیرامون تلویزیون و لوازم خانگی هستید، می‌توانید با مشاوران دبی کوچولو تماس بگیرید و یا وارد بخش مقالات و وبلاگ تخصصی دبی کوچولو شوید.
