رویه‌های بازگرداندن کالا و شرایط استرداد وجه در دبی کوچولو
در فروشگاه اینترنتی دبی کوچولو، آرامش خاطر و اطمینان شما از خرید لوازم خانگی و صوتی و تصویری اولویت نخست ماست. در این صفحه تمامی ضوابط مربوط به انصراف از خرید، مغایرت مشخصات کالا، عیب و نقص فنی و خسارات ناشی از حمل و نقل به صورت شفاف شرح داده شده است.
استرداد تا ۱۰۰٪ وجه
عودت کامل وجه یا تغییر سفارش در صورت حفظ شرایط اولیه
تسویه تا ۳ روز کاری
واریز سریع مبالغ استردادی پس از تأیید واحد فروش
تضمین اصالت و سلامت
تعویض کالا یا عودت وجه در صورت مغایرت یا نقص فنی
پشتیبانی مستقیم
پاسخگویی سریع تلفنی و ایمیلی توسط کارشناسان فروش
۱. شرایط و ضوابط انصراف از خرید
الف) انصراف پیش از ارسال کالا
در صورتی که انصراف خریدار از خرید، پیش از ارسال کالا به اطلاع واحد فروش از طریق شماره تلفن‌های 08734232094 (دفتر) و یا ایمیل info@dobeikochooloo.com برسد، در این حالت امکان استرداد وجه یا تغییر سفارش بنا به درخواست مشتری وجود دارد.
ب) انصراف پس از دریافت کالا (قبل از تحویل نهایی)
در صورتی که پس از دریافت کالا خریدار از خرید خود منصرف شود باید حداکثر تا قبل از تحویل کالا انصراف خود را به طریقه بالا به اطلاع واحد فروش برساند. در صورت رعایت موارد فوق از سوی مشتری و در صورتی که کالا دارای شرایط اولیه بسته‌بندی خود باشد امکان بازگرداندن کالا و استرداد ۱۰۰٪ وجه یا تغییر سفارش با احتساب تمام وجه بنا به درخواست مشتری وجود دارد. (هزینه رفت و بازگشت کالا برعهده مشتری می‌باشد)
ج) الزامات بسته‌بندی و ارسال کالای مرجوعی
در صورت بازگردانی کالا توسط خریدار موارد زیر باید در نظر گرفته شود: خریدار باید کالا را به‌خوبی بسته‌بندی نموده و همه لوازم جانبی به انضمام فاکتور مربوطه به همراه آن ارسال گردد. در صورتی که کالا در شرایط اولیه خود توسط دبی کوچولو دریافت نشود امکان استرداد وجه وجود ندارد و مراتب به خریدار اعلام می‌گردد. در چنین مواردی هزینه استرداد کالا به عهده مشتری است و کالا در دبی کوچولو باقی می‌ماند تا هزینه ارسال مجدد کالا از سوی خریدار پرداخت گردد.
د) بررسی نهایی و زمان‌بندی واریز وجه
از هنگامی که واحد فروش، کالا را دریافت و تأیید کند که کالا در شرایط اولیه خود بوده و تمام لوازم جانبی همراه آن هستند در صورت درخواست مشتری ۹۰٪ وجه حداکثر تا سه روز کاری به حساب مشتری واریز می‌گردد.
۲. مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت
در صورتی که مشخصات کالای دریافت شده (اعم از مشخصات ظاهری مثل رنگ یا مشخصات فنی) با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در حساب کاربری مشتری ثبت شده است، مغایرت داشته باشد به شرح زیر عمل می‌شود:
الف) امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد مثل رنگِ کالا، در این صورت امکان رسیدگی به درخواست خریدار در صورتی ممکن است که کالا از حالت اولیه یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد.
• مشتری باید حداکثر طی دو روز کاری پس از دریافت کالا، مراتب را به واحد فروش اطلاع دهد.
• در این حالت امکان تغییر سفارش یا استرداد تمام وجه بنا به درخواست مشتری وجود دارد.
• هزینه اعاده کالا با شرکت است. در بازگردانی کالا خریدار باید موارد ایمنی بند (ج) «انصراف از خرید» را رعایت نماید.
• از هنگامی که واحد فروش کالا را دریافت و تأیید کند که کالا در شرایط اولیه خود بوده و تمام لوازم جانبی همراه آن هستند، شرکت بنا به تمایل مشتری سفارش را تغییر داده یا تمام وجه را حداکثر تا سه روز کاری به حساب مشتری واریز می‌نماید.
ب) عدم امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود نداشته باشد، در این صورت حتی اگر کالا از حالت اولیه یا بسته‌بندی اصلی خود خارج شده باشد امکان رسیدگی به درخواست خریدار وجود دارد.
• مشتری باید حداکثر طی دو روز کاری پس از دریافت کالا، مراتب را به واحد فروش اطلاع دهد.
• در این حالت امکان تغییر سفارش یا استرداد تمام وجه بنا به درخواست مشتری وجود دارد.
• هزینه اعاده کالا با شرکت است. در بازگردانی کالا خریدار باید موارد ایمنی بند (ج) «انصراف از خرید» را رعایت نماید.
• از هنگامی که واحد فروش کالا را دریافت و مغایرت کالا و اینکه تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود نداشته است را تأیید کند، در صورتی که کالا در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده و تمام لوازم جانبی همراه آن باشند، شرکت بنا به تمایل مشتری سفارش را تغییر داده یا تمام وجه را حداکثر تا سه روز کاری به حساب مشتری واریز می‌نماید.
۳. عیب و نقص کالای خریداری شده
در صورت وجود هر گونه عیب یا نقصی در کالای خریداری شده، خریدار باید تا قبل از دریافت کالا، موارد را از طریق شماره تماس‌های 08734232094 (دفتر)، 0915146799 و یا ارسال ایمیل به info@dobeikochooloo.com به واحد فروش اطلاع دهد.
کارشناسان شرکت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌نمایند. در صورتی که عیب یا نقص ایراد شده توسط کارشناسان شرکت تأیید شود کالا تعویض خواهد شد. در این صورت امکان جایگزین کردن کالا با کالای دیگر وجود دارد. کالا باید به‌خوبی بسته‌بندی شده و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال گردد. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد فروش شرکت مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا سه روز کاری تمام وجه به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تبصره (پیک اختصاصی و نحوه استفاده): خدمات این بند شامل عیب یا نقصی که ناشی از استفاده نادرست از کالا باشد، نمی‌گردد. در این مورد کالاهایی که با پیک اختصاصی ارسال می‌گردند با توجه به اینکه مشتری باید قبل از پرداخت وجه به باربر وسیله را کاملاً تست و بررسی نماید، لذا این مورد را شامل نمی‌شود.
۴. صدمات ناشی از حمل و نقل
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید قبل از تحویل گرفتن سفارش، به واحد فروش شرکت با شماره‌های 08734232094 (دفتر) و 0915146799 اطلاع داده شود.
کالای آسیب‌دیده و لوازم جانبی آن به همان شکلی که تحویل گرفته شده است به انضمام صورت‌جلسه شرکت متصدی حمل و نقل و فاکتور مربوطه باید به دبی کوچولو ارسال گردد.
نکته مهم هنگام تحویل مرسوله: در صورتی که آسیب‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، خریدار می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده تا کالا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه دبی کوچولو بازگردانده شود.
جدول خلاصه رویه‌های بازگرداندن کالا در دبی کوچولو
| علت بازگشت کالا | مهلت اعلام به واحد فروش | شرایط کالا و بسته‌بندی | هزینه ارسال مرجوعی | نحوه تسویه / تعویض |
|---|---|---|---|---|
| انصراف پیش از ارسال | قبل از تحویل به باربری | کالا هنوز ارسال نشده است | ندارد | استرداد ۱۰۰٪ وجه یا تغییر سفارش |
| انصراف پس از دریافت | حداکثر تا قبل از تحویل نهایی | حفظ شرایط اولیه، لوازم جانبی و فاکتور | بر عهده مشتری (رفت و برگشت) | استرداد تا ۱۰۰٪ (یا ۹۰٪ پس از بررسی) تا ۳ روز کاری |
| مغایرت مشخصات کالا | حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت | عدم استفاده از کالا + لوازم جانبی و فاکتور | بر عهده شرکت (دبی کوچولو) | تغییر سفارش یا استرداد ۱۰۰٪ وجه تا ۳ روز کاری |
| عیب و نقص فنی کالا | تا قبل از دریافت کالا (به جز پیک اختصاصی) | بسته‌بندی کامل + لوازم جانبی و فاکتور | طبق بررسی کارشناسان فروش | تعویض کالا یا استرداد ۱۰۰٪ وجه تا ۳ روز کاری |
| آسیب ناشی از حمل و نقل | قبل از تحویل گرفتن سفارش | همراه با صورت‌جلسه شرکت حمل و فاکتور | خودداری از تحویل / عودت جهت بررسی | بررسی و ارسال مجدد کالا توسط فروشگاه |
سوالات متداول درباره بازگرداندن کالا در دبی کوچولو
۱. بازگشت وجه کالاهای مرجوعی چقدر زمان می‌برد؟
پس از دریافت کالا توسط واحد فروش دبی کوچولو و تأیید حفظ شرایط اولیه و تکمیل بودن تمام لوازم جانبی و فاکتور، مبلغ مربوطه حداکثر ظرف مدت ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌گردد.
۲. در صورت ارسال سفارش با پیک اختصاصی، شرایط تست چگونه است؟
در سفارش‌هایی که با پیک اختصاصی ارسال می‌شوند، مشتری موظف است پیش از پرداخت وجه به باربر، دستگاه را به صورت کامل تست و بررسی نماید؛ بنابراین بند عیب و نقص پس از تحویل شامل کالاهای ارسال شده با پیک اختصاصی نمی‌شود.
۳. اگر بسته‌بندی کالا در حین باربری آسیب دیده باشد چه اقدامی باید انجام دهیم؟
در صورتی که آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا یا کارتن آن در لحظه تحویل قابل مشاهده است، می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید و موضوع را فوراً با شماره‌های 08734232094 به واحد فروش اطلاع دهید تا به همراه صورت‌جلسه شرکت حمل و نقل جهت ارسال مجدد پیگیری شود.
راه‌های ارتباطی با واحد فروش و پیگیری مرجوعی
جهت ثبت درخواست انصراف از خرید، اعلام مغایرت کالا یا هماهنگی بازگشت مرسوله، پیش از ارسال با کارشناسان دبی کوچولو تماس بگیرید:
